{"id":20165,"date":"2024-05-29T22:13:29","date_gmt":"2024-05-30T03:13:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.boyacaleinforma.com\/?p=20165"},"modified":"2024-05-29T22:24:09","modified_gmt":"2024-05-30T03:24:09","slug":"delegacion-boyacense-busca-inversiones-sostenibles-en-londres-copy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.boyacaleinforma.com\/?p=20165","title":{"rendered":"La cancelaci\u00f3n de vuelos: La queja m\u00e1s recurrente ante la Superintendencia de Transporte"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"20165\" class=\"elementor elementor-20165\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-62b311ee elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"62b311ee\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-22e424c5\" data-id=\"22e424c5\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7799c32 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"7799c32\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-caption\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" width=\"640\" height=\"480\" src=\"https:\/\/www.boyacaleinforma.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/corrillos-768x576.jpg\" class=\"attachment-medium_large size-medium_large wp-image-20177\" alt=\"corrillos\" srcset=\"https:\/\/www.boyacaleinforma.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/corrillos-768x576.jpg 768w, https:\/\/www.boyacaleinforma.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/corrillos-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.boyacaleinforma.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/corrillos.jpg 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figcaption class=\"widget-image-caption wp-caption-text\">Foto: Corrillos<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-16316330 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"16316330\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">Desde 2019, la Superintendencia de Transporte ha recibido un total de 83,250 Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD), de las cuales el 77,67% est\u00e1n relacionadas con el sector a\u00e9reo. Dentro de estas quejas, la cancelaci\u00f3n de vuelos se destaca como el motivo m\u00e1s recurrente, seguido de los cambios en las reservas por parte de las aerol\u00edneas y los reembolsos.<\/span><\/span><\/p><p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">Para abordar esta problem\u00e1tica, la SuperTransporte ha lanzado la estrategia #Inf\u00f3rmateAlViajar, destinada a informar a los ciudadanos sobre sus derechos y deberes cuando enfrentan problemas con sus vuelos. La Superintendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina Arias, enfatiz\u00f3 la importancia de prestar atenci\u00f3n a estas quejas, ya que representan una significativa fuente de insatisfacci\u00f3n para los usuarios del transporte a\u00e9reo.<\/span><\/span><\/p><p class=\"western\" align=\"justify\">\u201c<span style=\"font-family: Arial, serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">Es importante que prestemos especial atenci\u00f3n a las quejas interpuestas ante la SuperTransporte sobre el modo a\u00e9reo, pues tienen mayor porcentaje y, por ende, son motivo recurrente de insatisfacci\u00f3n de los usuarios. En la Entidad trabajamos para proteger los derechos de los ciudadanos y para socializar tambi\u00e9n sus deberes y para eso contamos con distintos programas, actividades y material informativo con el fin de orientarlos sobre qu\u00e9 deben hacer frente a dichas situaciones como son la cancelaci\u00f3n de vuelos, los cambios de reservas, demoras, entre otras\u201d, afirm\u00f3 Ospina Arias.<\/span><\/span><\/p><p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">Los pasajeros tienen derecho a recibir informaci\u00f3n clara, veraz y oportuna sobre las razones de la cancelaci\u00f3n del vuelo. En caso de cancelaciones no atribuibles a la aerol\u00ednea, como condiciones meteorol\u00f3gicas adversas, los pasajeros deben ser reubicados en otro vuelo o recibir el reembolso completo del billete sin penalizaci\u00f3n.<\/span><\/span><\/p><p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">Adem\u00e1s, cuando se presentan demoras en los vuelos, los usuarios tienen derecho a diversas compensaciones. Si la demora es superior a una hora pero inferior a tres horas, la aerol\u00ednea debe proporcionar refrigerios y comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica. Para demoras entre tres y cinco horas, se deben a\u00f1adir alimentos seg\u00fan la hora del d\u00eda. Si la demora supera las cinco horas, la aerol\u00ednea debe compensar al pasajero con el 30% del valor del trayecto, y si la demora se extiende m\u00e1s all\u00e1 de las 10 de la noche, la empresa debe proporcionar hospedaje y transporte entre el hotel y el aeropuerto.<\/span><\/span><\/p><p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">Errores en los nombres o apellidos en los tiquetes tambi\u00e9n pueden ser corregidos sin cambiar al pasajero, y los pasajeros tienen derecho a reclamar ante quien emiti\u00f3 el billete para hacer la correcci\u00f3n de manera inmediata.<\/span><\/span><\/p><p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">La estrategia #Inf\u00f3rmateAlViajar forma parte de un programa especial que busca educar masivamente a los usuarios del transporte a\u00e9reo sobre sus derechos y deberes. Esta iniciativa incluye el desarrollo de canales de informaci\u00f3n tanto virtuales como presenciales, para asegurar que las relaciones comerciales en el sector sean claras y legales.<\/span><\/span><\/p><p class=\"western\" align=\"justify\"><span style=\"font-family: Arial, serif;\"><span style=\"font-size: medium;\">Con estas medidas, la Superintendencia de Transporte espera mejorar la experiencia de los pasajeros y asegurar que las aerol\u00edneas cumplan con sus obligaciones, protegiendo as\u00ed los derechos de los ciudadanos y fomentando un entorno de transparencia y justicia en el sector a\u00e9reo.<\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Foto: Corrillos Desde 2019, la Superintendencia de Transporte ha recibido un total de 83,250 Peticiones, Quejas, Reclamos y<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":20177,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[10],"class_list":["post-20165","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-colombia","tag-noticias","post_format-post-format-image"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.boyacaleinforma.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/20165","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.boyacaleinforma.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.boyacaleinforma.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.boyacaleinforma.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.boyacaleinforma.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=20165"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.boyacaleinforma.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/20165\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.boyacaleinforma.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/20177"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.boyacaleinforma.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=20165"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.boyacaleinforma.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=20165"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.boyacaleinforma.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=20165"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}