El Ministerio de Salud y Protección Social (Minsalud) ha presentado los resultados más recientes de su Estudio Nacional de Evaluación de los Servicios de las Entidades Promotoras de Salud (EPS), destacando que cuatro de cada cinco usuarios están satisfechos con los servicios prestados por estas aseguradoras. El estudio, realizado desde 2012, tiene como objetivo conocer la percepción de los usuarios del sistema de salud en Colombia, tanto del régimen contributivo como subsidiado.
En el 2021, más de 4,000 llamadas telefónicas fueron realizadas para obtener un total de 18,899 encuestas en 234 municipios de todo el país. Los resultados reflejan una notable satisfacción, con un 82,64% de los usuarios expresando una experiencia positiva en general con las EPS a nivel nacional. Este índice se desglosa en 80,15% para las EPS del régimen contributivo y 87,41% para las del régimen subsidiado.
La encuesta también midió el acceso a los servicios de salud, revelando que el 62,2% de los usuarios calificaron la disposición a los servicios como «fácil» o «muy fácil», lo que representa una mejora de aproximadamente 20 puntos porcentuales respecto a las mediciones anteriores, como las de 2018.
Otro dato relevante es que el 86,19% de los usuarios no ha sentido la necesidad de interponer acciones legales como tutelas, derechos de petición o PQR ante su EPS, lo que muestra un nivel de confianza y satisfacción en el servicio. Además, el 78,8% de los usuarios que solicitaron medicamentos recibieron la totalidad de los mismos la primera vez.
En cuanto al trato del personal asistencial, los resultados fueron positivos, con un 87,4% de los encuestados afirmando estar satisfechos con la atención recibida por parte de médicos, enfermeras y terapeutas. Respecto a la relación con el médico tratante, un 65,4% de los usuarios aseguró que su médico conoce aspectos clave de su historia clínica, mientras que un 74,41% destacó que los médicos brindan explicaciones claras sobre el tratamiento y la consulta médica.
Estos resultados reflejan un panorama positivo en cuanto a la percepción de los usuarios sobre el sistema de salud en Colombia, aunque también apuntan áreas de mejora, especialmente en el acceso y la dedicación del personal médico en algunos casos.
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